Vos questions, nos réponses

C’est une autorisation numérique de vous rendre au Royaume-Uni, liée électroniquement à votre passeport.

Pas de vignette, pas de rendez-vous, rien à retirer. Votre compagnie aérienne la vérifie à l’enregistrement à partir de votre numéro de passeport : c’est pourquoi vous devez faire votre demande avec le passeport que vous utiliserez pour voyager.

Non. C’est une autorisation plus légère et plus rapide, destinée aux nationalités qu’un pays considère déjà comme à faible risque, et la décision repose généralement sur un contrôle automatisé : pas d’entretien, pas de justificatifs. Si votre nationalité est soumise à un visa à part entière pour ce pays, vous ne pouvez pas obtenir d’ETA à la place. Vous devrez faire une demande de visa.

Nous nous occupons uniquement des autorisations de voyage. Si notre vérification montre que vous avez besoin d’un visa, nous vous le dirons, nous n’encaisserons aucun paiement et nous vous orienterons vers les informations officielles.

Non. Une autorisation vous permet d’embarquer, mais c’est toujours un agent de contrôle aux frontières qui décide si vous pouvez entrer. À votre arrivée, il peut encore vous interroger sur vos projets, vos moyens financiers ou votre billet retour.

Non. Votre autorisation est liée à votre numéro de passeport dans le système des autorités, et c’est là que la compagnie aérienne la vérifie. Gardez l’e-mail si cela vous rassure (beaucoup de gens le font), mais personne ne vous le demandera à l’aéroport.

Cela dépend de deux choses seulement : le passeport que vous utiliserez pour voyager et votre destination. Indiquez-nous les deux sur la page d’accueil et nous vérifierons votre nationalité au regard des règles de cette destination avant de vous demander quoi que ce soit d’autre.

Vous obtiendrez l’une des trois réponses suivantes. Vous en avez besoin et pouvez en obtenir une : nous poursuivons. Vous n’en avez pas besoin : nous vous le disons et nous en restons là. Ou vous avez besoin d’un visa à part entière, dont nous ne nous occupons pas.

Les citoyens britanniques et irlandais n’ont pas besoin d’une UK ETA. Il existe aussi d’autres exemptions : c’est pourquoi nous faisons la vérification pour vous, plutôt que de vous laisser chercher par vous-même.

Si vous êtes exempté, la demande s’arrête là et nous vous le disons, avec un lien vers les informations officielles pour que vous puissiez vous en assurer. Vous ne payez rien.

Celui avec lequel vous voyagez. Nous vérifions chaque passeport que vous nous indiquez et vous donnons le résultat le plus favorable. Par exemple, un binational britannico-américain qui se rend au Royaume-Uni est exempté avec son passeport britannique : c’est donc ce que nous lui dirons, même si cela signifie que nous n’avons rien à vendre.

L’autorisation est liée au passeport utilisé pour la demande. Si vous voyagez avec l’autre, la compagnie aérienne ne la trouvera pas.

Oui. Chaque autorisation est liée à un seul passeport, et chaque voyageur a le sien, bébés compris. Certaines règles varient selon l’âge, c’est pourquoi nous vérifions le cas de chaque voyageur d’après sa propre date de naissance.

Vous pouvez ajouter tout le monde à une seule demande et payer une seule fois. Les informations communes, comme votre adresse, ne sont à saisir qu’une fois.

Oui, parfois sans grand préavis. Nous vérifions votre demande au regard des règles en vigueur le jour où nous la préparons. Chaque page de destination renvoie vers les informations officielles, qui ont toujours le dernier mot.

Avant le paiement, il y a cinq étapes rapides :

• Détails du voyage – Le pays de votre passeport et le nombre de voyageurs.
• Informations sur les voyageurs – Veuillez vous assurer que toutes les informations correspondent exactement à votre passeport.
• Informations du passeport – Numéro, date d’expiration et pays de délivrance, de quoi confirmer votre éligibilité.
• Choisissez votre délai de traitement – Vitesse de traitement et options éventuelles.
• Vérifiez votre commande – Jetez un dernier coup d’œil à votre commande avant le paiement.

Après le paiement viennent les questions plus longues : vos coordonnées, les photos de la page de votre passeport et de votre visage, vos informations personnelles, le reste des informations de votre passeport, votre emploi (si la destination le demande) et les déclarations. Nous avons découpé la demande ainsi pour que la partie longue ne retarde pas votre entrée dans la file d’attente.

Deux chronos tournent, et un seul dépend de nous. Le nôtre, c’est le délai de dépôt que vous choisissez : nous déposons votre demande sous 24 heures en traitement standard, sous 4 heures en traitement prioritaire et sous une heure en traitement express, à compter du moment où votre demande est complète.

Le leur, c’est la décision, et personne ne peut promettre le temps qu’elle prendra. La plupart des décisions sont automatiques et tombent rapidement. Certaines demandes sont transmises à un agent pour examen, et celles-là peuvent prendre plusieurs jours. C’est pourquoi les autorités, tout comme nous, vous conseillent de faire votre demande bien avant toute réservation non modifiable.

Nos frais de service commencent à 109,00 $ par voyageur. Ce montant est exprimé en USD, la devise que vous avez choisie en haut de la page. Si vous la changez, les prix changent aussi. S’y ajoutent les frais gouvernementaux, au prix coûtant. Vous verrez le détail complet à l’étape de vérification et de paiement, avant tout débit, puis de nouveau sur votre reçu.

Nos frais couvrent la préparation et la vérification : des questions simples, le contrôle de chaque réponse au regard des règles en vigueur, la lecture de la page de votre passeport (avec confirmation auprès de vous si un caractère n’est pas clair), le dépôt dans les délais, puis les échanges avec les autorités. Vous pouvez faire votre demande directement sur le site officiel du gouvernement et ne payer que les frais gouvernementaux. Notre politique de remboursement précise ce qui est remboursable.

Oui. Ajoutez tout le monde à la même demande et payez une seule fois. Chaque personne reçoit tout de même sa propre autorisation (c’est ainsi que les autorités les délivrent), mais vous ne remplissez les informations communes qu’une seule fois, avec un seul paiement et un seul numéro de référence à suivre.

Non. Jusqu’au paiement, votre demande est enregistrée dans votre navigateur : vous pouvez donc commencer tout de suite. Pas d’inscription, pas de mot de passe, pas d’e-mail de confirmation. Une fois le paiement effectué, votre numéro de référence à six caractères et l’adresse e-mail utilisée pour votre demande vous permettront d’y accéder depuis n’importe où, grâce au suivi en ligne.

Oui. Sélectionnez votre devise en haut de la page, et les prix se mettent à jour sur tout le site. Faites ce choix avant de payer : le débit, le reçu et (si cela devait arriver) le remboursement de votre commande se font dans la devise choisie au moment du paiement.

• Ce doit être le passeport avec lequel vous voyagerez. L’autorisation est liée à ce numéro de passeport, et à aucun autre.
• Saisissez votre nom et tous vos prénoms exactement tels qu’ils figurent sur votre passeport, sans en oublier aucun. Un seul nom manquant suffit à vous bloquer à l’enregistrement.
• Le pays de délivrance doit correspondre au code inscrit sur la page d’identité de votre passeport. Certains codes se ressemblent à s’y méprendre : relevez-le donc sur le passeport plutôt que de vous fier à votre mémoire.
• Il doit être valide pendant toute la durée de votre voyage. Certains pays demandent une validité supplémentaire : consultez donc les informations officielles.

Votre autorisation reste liée à l’ancien passeport : un nouveau passeport implique donc une nouvelle demande et de nouveaux frais gouvernementaux. Si vous renouvelez votre passeport prochainement, faites votre demande ensuite, ou préparez-vous à la refaire. Emporter l’ancien passeport avec le nouveau ne servira à rien : la compagnie aérienne vérifie celui avec lequel vous voyagez.

Deux : une photo de la page d’identité de votre passeport, sur laquelle nous lisons vos informations, et une photo de votre visage. C’est la photo du visage qui fait rejeter des demandes. Les règles les plus strictes se résument à ceci : regard droit vers l’objectif, yeux ouverts, expression neutre, fond clair et uni, visage dégagé, photo prise au cours des six derniers mois, et fichier JPEG de moins de 10 Mo.

Nous la vérifions au regard de ces règles avant tout dépôt. Si elle n’est pas conforme, nous vous dirons quelle règle elle enfreint, pour que vous ne l’appreniez pas par les autorités une semaine plus tard.

Oui, c’est le plus simple. Si vous faites votre demande sur un ordinateur portable, l’étape d’importation des photos vous donne un lien à ouvrir sur votre téléphone. Prenez les photos avec la meilleure des deux caméras, et elles apparaîtront aussitôt dans votre demande. Rien à installer.

Le lien ne fonctionne qu’une fois et expire au bout de 15 minutes. Il ouvre votre demande sans identification : nous ne voulons donc pas qu’il traîne dans un fil de discussion.

Nous vous poserons la question. Un zéro à moitié effacé qui pourrait être un O, un huit qui pourrait être un B : nous vous le montrerons, avec le caractère mis en évidence, avant que la demande n’aille plus loin. Un numéro de passeport erroné est ce qui fait le plus souvent échouer une demande par ailleurs parfaitement en règle, et le repérer, c’est une grande partie de ce pour quoi vous nous payez.

Votre commande reçoit un numéro de référence à six caractères, comme E313KW, et vous passez directement aux étapes restantes. Inutile de prouver votre identité quelques secondes après avoir payé. Nous envoyons par e-mail le numéro de référence et un lien direct vers votre demande, à l’adresse que vous avez indiquée.

À partir de là, la page de votre demande indique précisément ce qui manque encore pour chaque voyageur. Nous ne pouvons pas déposer la demande tant que cette liste n’est pas vide : mieux vaut donc tout terminer le jour même.

Accédez au suivi en ligne avec votre numéro de référence et l’adresse e-mail utilisée pour votre demande, ou utilisez le lien figurant dans n’importe lequel de nos e-mails. Il affiche les cinq étapes que nous suivons nous-mêmes : reçue et payée, vos informations, vérifiée par notre équipe, déposée auprès des autorités, et délivrée.

Nous demandons aussi votre adresse e-mail, car votre numéro de référence, à lui seul, n’est pas un mot de passe.

Avant le paiement : revenez sur la page de la même destination, depuis le même navigateur, et vous reprendrez là où vous vous étiez arrêté, avec tout ce que vous aviez déjà saisi. Nous conservons les demandes inachevées pendant 30 jours à compter de votre dernière visite, et non du jour où vous avez commencé : revenir le 25e jour vous donne donc 30 jours de plus.

Si vous nous aviez déjà donné votre adresse e-mail, nous vous enverrons un lien pour rouvrir votre demande sur n’importe quel appareil. Vous pouvez aussi recommencer de zéro. Cela ne vous coûtera rien ; vous aurez simplement à tout ressaisir.

Après le paiement : rien n’est jamais perdu. Utilisez le suivi en ligne avec votre numéro de référence et votre adresse e-mail.

Avant le dépôt, corrigez-la vous-même. Chaque réponse du récapitulatif avant paiement comporte un lien de modification, et après le paiement, vous pouvez rouvrir n’importe quelle étape depuis la page de votre demande. Modifiez, enregistrez, c’est fait. Rien n’est envoyé tant que la demande n’est pas complète et vérifiée de bout en bout.

Après le dépôt, prévenez-nous immédiatement. Contactez l’assistance en indiquant votre numéro de référence et ce qui ne va pas. La suite dépend des autorités et de l’avancement du dossier : certaines corrections sont acceptées, d’autres nécessitent une nouvelle demande, et de nouveaux frais gouvernementaux. Dans tous les cas, ne voyagez pas avec une autorisation dont le numéro de passeport ne correspond pas au passeport que vous avez en main.

Parce que les autorités posent ces questions dans leurs propres termes, et que nous ne pouvons pas les adoucir. Une réponse fausse fait bien plus de tort que n’importe quelle réponse honnête. Un refus antérieur que vous ne mentionnez pas, et dont les autorités ont déjà connaissance, pose un problème bien plus grave que le refus lui-même.

Nous traitons ces réponses comme des données sensibles : elles sont chiffrées, et seules les personnes qui ont besoin de les voir peuvent y accéder.

Par e-mail, à l’adresse indiquée dans votre demande. Votre autorisation est aussi liée à votre numéro de passeport dans le système des autorités : il n’y a donc rien à imprimer ni à retirer. Si l’e-mail n’est pas arrivé, vérifiez votre dossier spam, puis le suivi en ligne, qui est toujours à jour.

Nous vous préviendrons dès que les autorités nous auront informés, en vous indiquant le motif qu’elles auront éventuellement donné. Souvent, elles n’en donnent aucun. C’est leur droit, et personne ne peut les y obliger.

Un refus est une décision des autorités, et non une erreur dans la préparation de la demande. À lui seul, il ne donne donc pas droit à un remboursement : les frais gouvernementaux ont été versés aux autorités, et nos frais ont rémunéré le travail que nous avons accompli. Si le refus est dû à une erreur de notre part, dites-le-nous et nous y remédierons. Les détails figurent dans notre politique de remboursement.

La plupart des refus s’expliquent par les antécédents du demandeur lui-même, et non par le formulaire. Selon le pays, l’étape suivante est généralement une demande de visa à part entière, où vous pourrez expliquer votre situation à un agent.

Une option proposée pour certaines destinations. Si votre demande est refusée à cause d’un point que nous aurions dû repérer, nous préparerons et déposerons votre prochaine demande sans vous facturer de nouveau nos frais. Les autorités factureront tout de même leurs propres frais, car il s’agit d’une nouvelle demande.

Ce n’est pas une assurance, et elle ne donne droit à aucun remboursement.

Vérifiez votre dossier spam, puis le suivi en ligne, qui est toujours à jour. Si votre demande est encore entre les mains des autorités, c’est qu’elle a été transmise à un agent pour examen, et plus personne ne peut intervenir.

Contactez ensuite l’assistance en indiquant votre numéro de référence et votre date de voyage. Précisez bien la date : une personne qui prend l’avion vendredi n’est pas traitée de la même façon qu’une personne qui part en mars.

Parfois, et cela dépend de l’avancement de votre demande. Tant qu’aucun travail n’a commencé sur celle-ci, vous êtes remboursé en totalité. Dès que nous avons commencé à la vérifier, ou si elle est en attente d’un élément de votre part, vous récupérez l’intégralité des frais gouvernementaux plus 25 % de nos frais de service, et les options comme la protection en cas de refus ne sont pas remboursables. Une fois la demande transmise aux autorités, le service a été rendu : il n’y a donc aucun remboursement.

Les paiements en double ou échoués vous sont toujours remboursés intégralement. Tout le reste est détaillé dans notre politique de remboursement, et vous pouvez demander un remboursement ici.

Ne l’utilisez pas pour voyager. Si le numéro de passeport, le nom ou la date de naissance ne correspond pas au passeport que vous présentez, la compagnie aérienne ne trouvera pas votre autorisation, et être refoulé à l’enregistrement est bien pire que de corriger l’erreur dès maintenant.

Contactez immédiatement l’assistance en indiquant votre numéro de référence. Selon la nature de l’erreur et le pays qui a délivré l’autorisation, soit elle pourra être corrigée auprès des autorités, soit vous devrez faire une nouvelle demande.

Rendez-vous sur la page d’assistance. Si votre question concerne une commande, ayez sous la main votre numéro de référence à six caractères. Avec lui, on passe de « je crois que j’ai fait ma demande mardi dernier » à votre dossier affiché à l’écran, en quelques secondes.