Vous répondez aux questions. Nous nous occupons du reste.
Nous vérifions chaque réponse au regard des règles en vigueur pour votre destination, déposons la demande pour vous et vous prévenons par e-mail dès qu’une décision est rendue.
Crown Visa est une entreprise privée indépendante, et non un organisme gouvernemental. Nous facturons la préparation et la vérification de votre demande. Vous pouvez faire votre demande vous-même directement auprès du gouvernement et ne payer que les frais gouvernementaux.
Avant le paiement
Nous ne demandons que ce qu’il nous faut pour calculer le prix de votre commande et vérifier que votre passeport est éligible. Cela prend environ cinq minutes, et vous ne paierez rien avant d’avoir vu le détail complet.
Passeport et destination
Votre nationalité détermine tout : si vous avez besoin d’une autorisation ou non, laquelle, et combien elle coûte. C’est pourquoi nous la demandons en premier.
L’essentiel
Votre nom, votre date de naissance, votre adresse e-mail, ainsi que le numéro, la date d’expiration et le pays de délivrance de votre passeport. Pas de jargon, et vos réponses sont enregistrées au fur et à mesure.
Choisissez votre délai, découvrez le prix
Décidez à quelle vitesse nous déposons votre demande. La page de paiement détaille nos frais, les frais gouvernementaux et les éventuelles options, ligne par ligne, avant que vous ne payiez.
Après le paiement
Les questions plus longues viennent une fois le paiement effectué : votre adresse, votre lieu de naissance, votre profession, les photos et les déclarations demandées par les autorités. Vous pouvez vous arrêter et revenir à tout moment. Chaque e-mail que nous vous envoyons contient un lien qui vous ramène directement à votre demande.
Le reste des informations
Numéro de téléphone, informations personnelles, situation professionnelle et déclarations, ainsi que les photos de la page d’identité de votre passeport et de votre visage, un voyageur après l’autre.
Nous vérifions votre demande, puis la déposons
Un membre de notre équipe relit l’intégralité de votre demande au regard des règles en vigueur. Si tout est en ordre, nous la déposons dans le délai pour lequel vous avez payé.
Votre résultat, par e-mail
Nous gardons un œil sur votre demande et vous prévenons par e-mail dès qu’il y a du nouveau. Votre autorisation est liée à votre passeport : il n’y a rien à imprimer.
Le délai de dépôt que vous choisissez est notre engagement : la rapidité avec laquelle nous transmettons votre demande aux autorités. Le temps qu’elles mettent à se prononcer ne dépend que d’elles, et personne ne peut le raccourcir. La plupart des décisions sont rapides, mais aucune n’est garantie.
Ce que vous payez, et à qui
Chaque commande comporte deux types de frais distincts. Nos frais de service rémunèrent notre travail : préparer, vérifier, déposer et suivre votre demande. Les frais gouvernementaux sont ceux que facturent les autorités elles-mêmes. Nous les encaissons avec votre paiement et les reversons intégralement. Nous n’y ajoutons aucune marge et n’en gardons rien.
Les deux apparaissent sur des lignes distinctes au moment du paiement et sur votre reçu. Les frais gouvernementaux sont fixés dans la devise des autorités concernées : si vous payez dans une autre devise, nous les convertissons au moment du paiement et figeons le taux pour votre commande. Il ne changera plus ensuite, quelle que soit l’évolution du taux de change.
Tous les prix s’entendent par voyageur : une famille de quatre personnes paie donc chaque type de frais quatre fois. C’est ce qui fait le plus varier votre total.
Nos frais augmentent aussi si vous choisissez un dépôt plus rapide ou ajoutez des options. Vous ne serez débité qu’après avoir vu le détail complet, avec chaque ligne et le nombre de voyageurs.
Ce que couvrent nos frais, et ce qu’ils ne peuvent pas couvrir
Certaines choses, aucun service ne peut les promettre. Voici où passe la limite.
Scannez avec votre téléphone, terminez sur votre ordinateur
Tenir un passeport devant la webcam d’un ordinateur portable, ça n’amuse personne. Et une photo floue ou coupée est l’une des raisons les plus fréquentes pour lesquelles les demandes sont renvoyées.
Alors, quand vous arrivez à l’étape du passeport, nous vous affichons un QR code. Scannez-le avec votre téléphone, prenez la photo, et elle arrive dans votre demande, sur votre ordinateur. Rien à installer, et aucune connexion à faire sur votre téléphone.
Nous lisons ensuite la zone de lecture automatique en bas de la page et la comparons à ce que vous avez saisi. Un seul caractère erroné dans un numéro de passeport, c’est l’erreur la plus coûteuse que vous puissiez commettre dans le formulaire, et c’est ainsi que nous la repérons. Vous préférez ne pas utiliser votre téléphone ? Vous pouvez importer un fichier à la place.
- Il ne fonctionne qu’une seule fois.
- Il expire 15 minutes après son apparition à l’écran.
- Il ne vous connecte pas et n’affiche aucune de vos informations. Il sert uniquement à prendre une photo.
- La photo va directement dans votre demande. La page n’en garde aucune copie sur votre téléphone.
En cas de problème
La plupart des demandes passent sans accroc. Voici ce qui se passe quand ce n’est pas le cas.
Nous ne déposons jamais une demande qui comporte une erreur dont nous avons connaissance. Nous la mettons en pause, vous expliquons par e-mail exactement ce qu’il faut modifier et pourquoi, puis la vérifions à nouveau une fois que vous l’avez corrigée. S’il s’agit d’un problème de photo, nous vous disons quoi changer (l’éclairage, l’arrière-plan, le cadrage), et pas seulement que la photo ne convient pas.
Votre délai de dépôt repart de zéro dès que nous avons tout ce qu’il nous faut.
Il arrive qu’une demande soit retenue le temps de contrôles supplémentaires, ou que les autorités posent une question. Nous gardons un œil sur votre demande pour que vous n’ayez pas à le faire, et nous vous prévenons par e-mail dès que quelque chose change.
Si les autorités ont besoin de quelque chose de votre part, nous vous expliquerons en termes simples ce qu’elles demandent et vous dirons exactement ce qu’il faut envoyer. Vous pouvez suivre l’avancement de votre demande à tout moment grâce à votre numéro de référence.
Un refus est une décision des autorités, et nous ne pouvons pas l’annuler. Nous vous transmettrons tout motif qu’elles donneront et vous dirons franchement s’il vaut la peine de refaire une demande.
La protection en cas de refus, une option proposée pour certaines destinations, couvre un cas bien précis : si votre demande est refusée à cause d’un problème que nous aurions dû repérer, nous préparerons et déposerons la nouvelle demande sans vous refacturer nos frais. Ce n’est pas une assurance, elle ne vous rembourse pas, et les autorités vous factureront de nouveau leurs propres frais pour la nouvelle demande.
Si nous avons commis une erreur, dites-le-nous et nous la corrigerons. Notre politique de remboursement explique dans quels cas vous pouvez être remboursé.
Nous sommes prêts quand vous l’êtes
Commencez par votre passeport et votre destination. Vous ne paierez rien avant d’avoir vu le détail complet des frais.