Politique de remboursement

Acceptation des conditions

En utilisant ce site pour faire une demande d’autorisation de voyage, vous acceptez la présente Politique de remboursement et nos Conditions générales. Dès que vous avez finalisé votre achat, nous commençons à travailler sur votre demande. Une fois qu’une demande a été traitée et transmise aux autorités, les paiements ne sont plus remboursables, indépendamment du résultat ou de tout changement apporté à vos projets de voyage.

Éligibilité au remboursement

Nos frais de service reflètent le travail manuel nécessaire pour vérifier et traiter vos informations. La possibilité d’obtenir un remboursement dépend du statut de votre demande :

Avant le début du traitement – remboursement à 100 %

S’applique uniquement lorsqu’aucun traitement interne de votre demande n’a commencé. Cela concerne généralement les paiements en double, les problèmes techniques survenus lors du paiement et les annulations effectuées avant le début de tout travail ou de toute évaluation. Dans ces situations, nous examinons la demande de remboursement et prenons les mesures appropriées en fonction des circonstances.

Traitement en cours – remboursement partiel

S’applique dès que nous avons commencé à vérifier votre demande, ou tant qu’elle nécessite une action de votre part (par exemple, corriger une photo ou vos informations) :

• Frais gouvernementaux : remboursables à 100 %.
• Nos frais de service : remboursables à 25 %.

Ce remboursement partiel tient compte du travail manuel de vérification des documents déjà effectué. Les montants payés pour des services supplémentaires ne sont pas remboursables une fois le travail commencé.

Demande transmise aux autorités – aucun remboursement

Une fois votre demande transmise aux autorités, le service est considéré comme entièrement fourni et n’est pas remboursable, quel que soit le résultat.

Remarques complémentaires sur les remboursements

• Lorsqu’une commande comprend plusieurs voyageurs, l’éligibilité est évaluée pour chaque voyageur, en fonction du statut de sa propre demande.
• Cette politique s’applique à toutes les options de traitement, y compris Standard, Prioritaire et Express.
• Vous n’êtes pas obligé d’annuler. Si cela vous est utile, nous pouvons plutôt mettre votre demande en pause, sans frais supplémentaires : ce que vous avez payé reste ainsi rattaché à votre commande.

Délais

• Les demandes de remboursement éligibles sont examinées dans un délai de 24 à 48 heures.
• Les remboursements approuvés sont reversés sur le moyen de paiement d’origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés, selon votre banque ou votre prestataire de paiement.