Antworten auf Ihre Fragen

Das ist eine digitale Reiseerlaubnis für das Vereinigte Königreich, die elektronisch mit Ihrem Reisepass verknüpft ist.

Es gibt keinen Aufkleber im Pass, keinen Termin und nichts abzuholen. Ihre Fluggesellschaft prüft die Genehmigung beim Check-in anhand Ihrer Reisepassnummer. Deshalb müssen Sie sie mit dem Reisepass beantragen, mit dem Sie auch reisen.

Nein. Es ist eine einfachere, schnellere Genehmigung für Staatsangehörigkeiten, die ein Land bereits als risikoarm einstuft, und meist entscheidet eine automatisierte Prüfung darüber: kein Interview, keine Nachweise. Brauchen Sie mit Ihrer Staatsangehörigkeit ein reguläres Visum für dieses Land, können Sie nicht stattdessen eine ETA bekommen. Dann müssen Sie das Visum beantragen.

Wir kümmern uns ausschließlich um Reisegenehmigungen. Zeigt unsere Prüfung, dass Sie ein Visum brauchen, sagen wir es Ihnen, nehmen keine Zahlung an und verweisen Sie auf die offiziellen Hinweise.

Nein. Mit der Genehmigung kommen Sie ins Flugzeug, aber ob Sie einreisen dürfen, entscheidet trotzdem die Grenzkontrolle. Auch mit Genehmigung kann man Sie bei der Ankunft nach Ihren Plänen, Ihren finanziellen Mitteln oder Ihrem Rückflugticket fragen.

Nein. Ihre Genehmigung ist im System der Behörde mit Ihrer Reisepassnummer verknüpft, und die Fluggesellschaft prüft sie dort. Wenn es Sie beruhigt, behalten Sie die E-Mail gern (das tun viele), aber am Flughafen wird niemand danach fragen.

Das hängt nur von zwei Dingen ab: dem Reisepass, mit dem Sie reisen, und Ihrem Reiseziel. Nennen Sie uns beides auf der Startseite, dann prüfen wir Ihre Staatsangehörigkeit anhand der Regeln dieses Reiseziels, bevor wir Sie irgendetwas anderes fragen.

Sie bekommen eine von drei Antworten. Sie brauchen eine Genehmigung und können sie bekommen: Dann machen wir weiter. Sie brauchen keine: Dann sagen wir es Ihnen und belassen es dabei. Oder Sie brauchen ein reguläres Visum – darum kümmern wir uns nicht.

Britische und irische Staatsangehörige brauchen keine UK ETA. Es gibt noch weitere Ausnahmen – deshalb prüfen wir das für Sie, statt Sie selbst rätseln zu lassen.

Sind Sie befreit, endet der Antrag an dieser Stelle, und wir sagen es Ihnen – mit einem Link zu den offiziellen Hinweisen, damit Sie es selbst nachprüfen können. Sie zahlen nichts.

Der, mit dem Sie reisen. Wir prüfen jeden Reisepass, den Sie uns angeben, und teilen Ihnen das beste Ergebnis mit. Wer zum Beispiel die britische und die US-amerikanische Staatsangehörigkeit hat und ins Vereinigte Königreich reist, ist mit dem britischen Pass befreit. Genau das sagen wir dann auch – obwohl wir dadurch nichts zu verkaufen haben.

Die Genehmigung ist mit dem Reisepass verknüpft, mit dem Sie den Antrag stellen. Reisen Sie mit dem anderen, findet die Fluggesellschaft sie nicht.

Ja. Jede Genehmigung ist mit genau einem Reisepass verknüpft, und alle Reisenden haben ihren eigenen, auch Babys. Manche Regeln hängen vom Alter ab, deshalb prüfen wir jede reisende Person anhand ihres eigenen Geburtsdatums.

Sie können alle in einen gemeinsamen Antrag aufnehmen und einmal bezahlen. Gemeinsame Angaben wie Ihre Adresse müssen Sie nur einmal eingeben.

Ja, manchmal auch kurzfristig. Wir prüfen Ihren Antrag anhand der Regeln, die an dem Tag gelten, an dem wir ihn vorbereiten. Jede Reiseziel-Seite verlinkt auf die offiziellen Hinweise, und die haben immer das letzte Wort.

Vor der Bezahlung gibt es fünf kurze Schritte:

• Reisedaten – Aus welchem Land Ihr Reisepass stammt und wie viele Personen reisen.
• Angaben zu den Reisenden – Bitte achten Sie darauf, dass alle Angaben genau mit Ihrem Reisepass übereinstimmen.
• Passdaten – Nummer, Ablaufdatum und Ausstellungsland: genug, um Ihre Berechtigung zu bestätigen.
• Bearbeitungszeit wählen – Wie schnell wir Ihren Antrag einreichen sollen und ob Sie Zusatzleistungen dazubuchen möchten.
• Bestellung prüfen – Sehen Sie sich Ihre endgültige Bestellung vor der Bezahlung noch einmal an.

Nach der Bezahlung folgen die längeren Fragen: Kontaktdaten, Fotos Ihrer Passseite und Ihres Gesichts, persönliche Angaben, die restlichen Passdaten, Ihr Beruf (falls das Reiseziel danach fragt) und die Erklärungen. Wir teilen das so auf, damit Sie Ihren Platz in der Warteschlange schon haben, bevor der lange Teil kommt.

Es laufen zwei Uhren, und nur eine davon haben wir in der Hand. Unsere richtet sich nach der Bearbeitungszeit, die Sie wählen: Bei „Standard“ reichen wir Ihren Antrag innerhalb von 24 Stunden ein, bei „Priorität“ innerhalb von 4 Stunden und bei „Express“ innerhalb einer Stunde – jeweils gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem Ihr Antrag vollständig ist.

Die andere läuft bei der Behörde, bis die Entscheidung fällt – und wie lange das dauert, kann niemand versprechen. Die meisten Anträge werden automatisch entschieden, und das Ergebnis ist schnell da. Manche werden zur Prüfung an einen Menschen weitergeleitet, und das kann Tage dauern. Deshalb raten die Behörden – und auch wir –, den Antrag zu stellen, lange bevor Sie etwas buchen, das sich nicht mehr ändern lässt.

Unsere Servicegebühr beginnt bei 109,00 $ pro Person. Angegeben ist sie in USD, der Währung, die Sie oben auf der Seite gewählt haben. Wechseln Sie die Währung, ändern sich auch die Preise. Hinzu kommt die staatliche Gebühr ohne Aufschlag. Die vollständige Aufschlüsselung sehen Sie in der Bestellübersicht, bevor Ihnen etwas berechnet wird, und noch einmal auf Ihrem Beleg.

Unsere Gebühr deckt die Vorbereitung und die Prüfung ab: einfache Fragen, den Abgleich jeder Antwort mit den aktuellen Regeln, das Auslesen Ihrer Passseite (mit Rückfrage, falls ein Zeichen unklar ist), die pünktliche Einreichung und die Kommunikation mit der Behörde im Anschluss. Sie können den Antrag auch direkt auf der offiziellen Website der Regierung stellen und zahlen dann nur die staatliche Gebühr. Was erstattungsfähig ist, erklärt unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Ja. Nehmen Sie alle in denselben Antrag auf und bezahlen Sie einmal. Jede Person bekommt trotzdem ihre eigene Genehmigung (so stellen die Behörden sie aus), aber gemeinsame Angaben füllen Sie nur einmal aus – und Sie müssen nur eine Zahlung und eine Referenznummer im Blick behalten.

Nein. Bis zur Bezahlung wird Ihr Antrag in Ihrem Browser gespeichert, sodass Sie sofort loslegen können. Keine Registrierung, kein Passwort, keine Bestätigungs-E-Mail. Nach der Bezahlung öffnen Sie ihn von überall aus über die Antragsverfolgung – mit Ihrer sechsstelligen Referenznummer und der E-Mail-Adresse aus Ihrem Antrag.

Ja. Wählen Sie Ihre Währung oben auf der Seite, und die Preise werden auf der gesamten Website angepasst. Legen Sie sie vor der Bezahlung fest: Die Währung, die Sie bei der Bezahlung gewählt haben, gilt für Abbuchung, Beleg und (falls es je dazu kommt) Rückerstattung.

• Es muss der Reisepass sein, mit dem Sie reisen. Die Genehmigung ist mit genau dieser Reisepassnummer verknüpft und mit keiner anderen.
• Geben Sie Ihren Namen genau so ein, wie er im Pass steht, einschließlich aller weiteren Vornamen. Schon ein fehlender Name genügt, und Sie kommen beim Check-in nicht weiter.
• Das Ausstellungsland muss mit dem Code auf der Fotoseite Ihres Passes übereinstimmen. Manche Codes sehen sich zum Verwechseln ähnlich – lesen Sie ihn also im Pass ab, statt sich auf Ihr Gedächtnis zu verlassen.
• Der Reisepass muss für Ihre gesamte Reise gültig sein. Manche Länder verlangen zusätzlich eine Restgültigkeit über die Reise hinaus – sehen Sie also in den offiziellen Hinweisen nach.

Ihre Genehmigung bleibt an den alten Reisepass gebunden. Ein neuer Pass bedeutet also einen neuen Antrag und eine weitere staatliche Gebühr. Wenn Sie Ihren Pass bald erneuern lassen, stellen Sie den Antrag erst danach – oder rechnen Sie damit, ihn noch einmal stellen zu müssen. Den alten Pass zusätzlich mitzunehmen, hilft nicht: Die Fluggesellschaft prüft den Pass, mit dem Sie reisen.

Zwei: ein Foto der Fotoseite Ihres Reisepasses, von der wir Ihre Daten ablesen, und ein Foto Ihres Gesichts. Das Gesichtsfoto ist der Knackpunkt – daran scheitern Anträge. Die strengsten Regeln lassen sich so zusammenfassen: direkt in die Kamera schauen, Augen offen, neutraler Gesichtsausdruck, einfarbiger heller Hintergrund, nichts, was das Gesicht verdeckt, in den letzten sechs Monaten aufgenommen und als JPEG unter 10 MB.

Wir prüfen das Foto anhand dieser Regeln, bevor irgendetwas eingereicht wird. Fällt es durch, sagen wir Ihnen, gegen welche Regel es verstoßen hat – damit Sie es nicht eine Woche später von der Behörde erfahren.

Ja, das ist am einfachsten. Wenn Sie den Antrag am Laptop ausfüllen, bekommen Sie im Foto-Schritt einen Link, den Sie auf Ihrem Smartphone öffnen. Machen Sie die Fotos mit der besseren Kamera, und sie erscheinen sofort in Ihrem Antrag. Sie müssen nichts installieren.

Der Link funktioniert nur einmal und läuft nach 15 Minuten ab. Er öffnet Ihren Antrag ohne Anmeldung, deshalb möchten wir nicht, dass er in einem Nachrichtenverlauf herumliegt.

Dann fragen wir Sie. Eine abgenutzte Null, die auch ein O sein könnte, eine Acht, die vielleicht ein B ist: Wir zeigen Ihnen die Stelle mit dem hervorgehobenen Zeichen, bevor der Antrag irgendwohin geht. Eine falsche Reisepassnummer ist der häufigste Grund, warum ein eigentlich einwandfreier Antrag schiefgeht – und genau das abzufangen, ist ein großer Teil dessen, wofür Sie uns bezahlen.

Ihre Bestellung erhält eine sechsstellige Referenznummer, zum Beispiel E313KW, und es geht direkt mit den restlichen Schritten weiter. Sie müssen nicht Sekunden nach der Zahlung beweisen, wer Sie sind. Die Referenznummer und einen direkten Link zu Ihrem Antrag schicken wir per E-Mail an die Adresse, mit der Sie den Antrag gestellt haben.

Von da an zeigt Ihre Antragsseite genau, was für jede reisende Person noch fehlt. Wir können erst einreichen, wenn diese Liste leer ist, deshalb lohnt es sich, alles noch am selben Tag zu erledigen.

Geben Sie in der Antragsverfolgung Ihre Referenznummer und die E-Mail-Adresse aus Ihrem Antrag ein, oder nutzen Sie den Link in einer unserer E-Mails. Dort sehen Sie dieselben fünf Phasen, nach denen auch wir arbeiten: eingegangen und bezahlt, Ihre Angaben, von unserem Team geprüft, bei der Behörde eingereicht und ausgestellt.

Wir fragen zusätzlich nach Ihrer E-Mail-Adresse, weil Ihre Referenznummer allein kein Passwort ist.

Vor der Bezahlung: Rufen Sie im selben Browser dasselbe Reiseziel auf, und Sie machen dort weiter, wo Sie aufgehört haben – alles, was Sie eingegeben hatten, ist noch da. Wir speichern nicht abgeschlossene Anträge 30 Tage lang, gerechnet ab Ihrem letzten Besuch, nicht ab dem Tag, an dem Sie angefangen haben. Kommen Sie also am 25. Tag zurück, haben Sie wieder 30 Tage Zeit.

Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse bereits angegeben haben, schicken wir Ihnen einen Link, mit dem Sie den Antrag auf jedem Gerät öffnen können. Sie können auch ganz von vorn beginnen. Das kostet nichts – Sie müssen nur alles noch einmal eintippen.

Nach der Bezahlung: Es geht nie etwas verloren. Rufen Sie mit Ihrer Referenznummer und E-Mail-Adresse die Antragsverfolgung auf.

Solange wir noch nicht eingereicht haben, korrigieren Sie den Fehler selbst. In der Bestellübersicht vor der Bezahlung hat jede Antwort einen Link zum Bearbeiten, und nach der Bezahlung können Sie jeden Schritt über Ihre Antragsseite wieder öffnen. Ändern, speichern, fertig. Abgeschickt wird erst, wenn der gesamte Antrag vollständig und geprüft ist.

Haben wir schon eingereicht, sagen Sie uns sofort Bescheid. Wenden Sie sich mit Ihrer Referenznummer an den Kundenservice und schildern Sie, was falsch ist. Wie es weitergeht, hängt von der Behörde ab und davon, wie weit der Antrag schon ist: Manche Korrekturen akzeptiert sie, für andere braucht es einen neuen Antrag – und eine weitere staatliche Gebühr. So oder so: Reisen Sie nicht mit einer Genehmigung, deren Reisepassnummer nicht mit dem Pass übereinstimmt, den Sie in der Hand halten.

Weil die Behörde danach fragt – in ihrem eigenen Wortlaut – und wir ihre Fragen nicht abschwächen können. Eine falsche Antwort richtet weit mehr Schaden an als jede ehrliche. Eine frühere Ablehnung, die Sie verschweigen und von der die Behörde bereits weiß, ist ein viel größeres Problem als die Ablehnung selbst.

Wir behandeln diese Antworten als sensible Daten: Wir verschlüsseln sie, und nur die Personen, die sie sehen müssen, haben Zugriff darauf.

Per E-Mail an die Adresse aus Ihrem Antrag. Außerdem ist sie im System der Behörde mit Ihrer Reisepassnummer verknüpft, Sie müssen also nichts ausdrucken oder abholen. Ist die E-Mail nicht angekommen, sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach und dann in der Antragsverfolgung, die immer auf dem neuesten Stand ist.

Wir sagen es Ihnen, sobald die Behörde es uns mitteilt – zusammen mit der Begründung, falls sie eine nennt. Oft nennt sie keine. Das ist ihr gutes Recht, und niemand kann sie dazu zwingen.

Eine Ablehnung ist die Entscheidung der Behörde und kein Fehler bei der Vorbereitung. Für sich genommen führt sie deshalb nicht zu einer Rückerstattung: Die staatliche Gebühr ist an die Behörde gegangen, und unsere Gebühr deckt Arbeit ab, die wir bereits erledigt haben. Lag die Ablehnung an einem Fehler von uns, sagen Sie es uns, und wir bringen das in Ordnung. Die Einzelheiten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.

Die meisten Ablehnungen haben ihren Grund in der Vergangenheit der antragstellenden Person selbst, nicht im Formular. Je nach Land ist der nächste Schritt meist ein Antrag auf ein reguläres Visum, bei dem Sie Ihre Situation einem Menschen erklären können.

Eine optionale Zusatzleistung bei einigen Reisezielen. Wird Ihr Antrag wegen etwas abgelehnt, das uns hätte auffallen müssen, bereiten wir Ihren nächsten Versuch vor und reichen ihn ein, ohne unsere Gebühr noch einmal zu berechnen. Die Behörde berechnet ihre eigene Gebühr trotzdem, denn es ist ein neuer Antrag.

Er ist keine Versicherung, und Sie bekommen damit kein Geld zurück.

Sehen Sie zuerst in Ihrem Spam-Ordner nach und dann in der Antragsverfolgung, die immer auf dem neuesten Stand ist. Liegt der Antrag noch bei der Behörde, wurde er dort zur Prüfung an einen Menschen weitergeleitet – und darauf hat niemand Einfluss.

Wenden Sie sich dann mit Ihrer Referenznummer und Ihrem Reisedatum an den Kundenservice. Nennen Sie uns unbedingt das Datum: Wer am Freitag fliegt, wird anders behandelt als jemand, der erst im März fliegt.

Manchmal – das hängt davon ab, wie weit Ihr Antrag schon ist. Solange wir noch nicht mit der Arbeit daran begonnen haben, bekommen Sie alles zurück. Sobald wir mit der Prüfung begonnen haben oder noch etwas von Ihnen brauchen, erhalten Sie die staatliche Gebühr vollständig sowie 25 % unserer Servicegebühr zurück, und Zusatzleistungen wie der Ablehnungsschutz werden nicht erstattet. Sobald der Antrag an die Behörde übermittelt wurde, ist die Leistung erbracht, und es gibt keine Rückerstattung.

Doppelte oder fehlgeschlagene Zahlungen bekommen Sie immer in voller Höhe zurück. Alles Weitere steht in unserer Rückerstattungsrichtlinie, und hier können Sie eine Rückerstattung beantragen.

Reisen Sie nicht damit. Wenn Reisepassnummer, Name oder Geburtsdatum nicht mit dem Pass übereinstimmt, den Sie vorzeigen, findet die Fluggesellschaft Ihre Genehmigung nicht – und beim Check-in abgewiesen zu werden, ist weit schlimmer, als es jetzt zu korrigieren.

Wenden Sie sich sofort mit Ihrer Referenznummer an den Kundenservice. Je nachdem, was falsch ist und welches Land die Genehmigung ausgestellt hat, lässt sie sich entweder bei der Behörde korrigieren, oder Sie brauchen einen neuen Antrag.

Gehen Sie zur Support-Seite. Geht es um eine Bestellung, halten Sie Ihre sechsstellige Referenznummer bereit. Damit wird aus „Ich glaube, ich habe letzten Dienstag einen Antrag gestellt“ in Sekunden Ihr Vorgang auf dem Bildschirm.