Wie können wir Ihnen helfen?

Hier sehen Sie, wo Ihr Antrag gerade steht, worauf wir warten und wie es weitergeht. Sie brauchen nur Ihre Referenznummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Antrag gestellt haben. Kein Konto, kein Passwort.

Antworten auf häufige Fragen: was Sie für welches Reiseziel brauchen, was ein gutes Foto ausmacht, wie lange alles dauert und was zu tun ist, wenn Sie Ihren Reisepass erneuern lassen, während Ihr Antrag läuft.

Nennen Sie uns Ihre Referenznummer und sagen Sie uns, was schiefgelaufen ist. Was wir erstatten können, hängt davon ab, wie weit Ihr Antrag schon bearbeitet ist. Wie genau, erklärt unsere Rückerstattungsrichtlinie.

Schreiben Sie uns an [email protected], dann meldet sich jemand aus unserem Team bei Ihnen. Halten Sie Ihre Referenznummer bereit.

Wo bleibt meine Genehmigung?

Die Genehmigung kommt per E-Mail, sobald die Behörde sie erteilt, und bis dahin zeigt Ihnen die Antragsverfolgung jeden neuen Stand. Steht dort, dass wir Ihren Antrag eingereicht haben, liegt er jetzt bei der Behörde. Bevor Sie sich bei uns melden, suchen Sie in Ihrem Spam-Ordner nach Ihrer Referenznummer. Dort tauchen die meisten „verschwundenen“ E-Mails auf.

Mir ist ein Fehler in meinen Angaben aufgefallen.

Starten Sie keinen neuen Antrag. Schicken Sie uns Ihre Referenznummer und die Korrektur. Haben wir den Antrag noch nicht eingereicht, korrigieren wir ihn kostenlos, bevor er an die Behörde geht. Liegt er schon bei der Behörde, entscheidet sie, was sich noch ändern lässt, und wir sagen Ihnen, welche Möglichkeiten Sie haben.

Mein Foto wird immer wieder abgelehnt.

Meist liegt es am Hintergrund, an einem Schatten im Gesicht oder an einer schief zugeschnittenen Passseite. Im Foto-Schritt gibt es einen QR-Code, der die Kamera Ihres Smartphones direkt auf der richtigen Seite öffnet. Wenn Sie das Foto dort neu aufnehmen, sind die meisten Probleme in weniger als einer Minute gelöst. Klappt es immer noch nicht? Schicken Sie uns Ihre Referenznummer, dann sieht sich jemand aus unserem Team das Foto an.

Ich brauche die Genehmigung früher, als meine gewählte Bearbeitungszeit vorsieht.

Melden Sie sich sofort mit Ihrer Referenznummer bei uns. Haben wir den Antrag noch nicht eingereicht, können wir ihn meist auf eine kürzere Bearbeitungszeit umstellen und Ihnen nur die Differenz berechnen. Liegt er schon bei der Behörde, kann ihn niemand in deren Warteschlange vorziehen, und wir verlangen auch kein Geld dafür, es zu versuchen.

Können Sie mir sagen, ob mein Antrag genehmigt wird?

Nein, und das kann auch niemand außerhalb der Behörde. Wir sorgen dafür, dass Ihr Antrag vollständig und stimmig ist und den veröffentlichten Regeln entspricht. Damit schließen wir vermeidbare Ablehnungen aus. Die Entscheidung liegt bei der Regierung, und wir sind keine Einwanderungsberater.

Ich möchte meine Daten löschen lassen.

Bitten Sie uns darum und nennen Sie Ihre Referenznummer. Wir löschen alles, was wir nicht gesetzlich aufbewahren müssen, und sagen Ihnen, was wir behalten müssen und wie lange. In unserer Datenschutzerklärung finden Sie jede Aufbewahrungsfrist und die jeweilige Rechtsgrundlage.

Kontakt aufnehmen

Wenn Sie sich melden, halten Sie bitte zwei Dinge bereit, damit wir Ihren Vorgang sofort finden: Ihre sechsstellige Referenznummer und die E-Mail-Adresse, mit der Sie den Antrag gestellt haben. Beides steht in der Bestätigungs-E-Mail, die wir Ihnen nach Ihrer Zahlung geschickt haben.

Bitte schicken Sie uns keine Passnummern, Kartendaten oder Fotos von Dokumenten per E-Mail. Auf diesem Weg fragen wir nie danach. Alles, was wir brauchen, können Sie in Ihrem Antrag hochladen. Dort ist es verschlüsselt und nur für die Personen sichtbar, die Ihren Antrag bearbeiten.

Die Antragsverfolgung funktioniert schon jetzt. Dort sehen Sie, wo Ihr Antrag gerade steht und worauf wir warten. Nachrichten an uns können Sie darüber aber nicht schicken.

Elektronische Reisegenehmigung

Britisches Innenministerium (Home Office)