Allgemeine Geschäftsbedingungen

Willkommen bei Crown Visa, einem Dienst von Crown Visa („Crown Visa“, „wir“, „uns“ oder „unser“). Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („AGB“) regeln Ihre Nutzung unserer Website und unserer Dienstleistungen, einschließlich der unterstützten Beantragung elektronischer Reisegenehmigungen (ETAs) für das Vereinigte Königreich. Diese AGB stellen eine rechtsverbindliche Vereinbarung zwischen Ihnen und Crown Visa dar.

Indem Sie auf unseren Dienst zugreifen oder ihn nutzen, erklären Sie sich damit einverstanden, an diese AGB gebunden zu sein. Wenn Sie nicht einverstanden sind, dürfen Sie unseren Dienst nicht nutzen.

WICHTIG: Crown Visa ist weder der britischen Regierung noch einer Regierungsbehörde angegliedert, wird von diesen nicht gebilligt und steht in keiner Verbindung zu ihnen. Sie können eine UK ETA direkt und kostenlos über die offizielle Website GOV.UK beantragen. Unser Dienst bietet gegen eine Gebühr Unterstützung bei der Antragstellung.

Crown Visa bietet eine Dienstleistung zur Unterstützung bei der Antragstellung an, die Personen dabei hilft, die Anforderungen der UK ETA zu verstehen sowie ihre Antragsunterlagen vorzubereiten und zu ordnen, und die bei der Abwicklung der Anträge über die zuständigen Behörden behilflich ist. Hinzu kommt eine fortlaufende Kundenbetreuung während des gesamten Verfahrens. Wir handeln als vermittelnder Dritter und sind keine staatliche Stelle.

Crown Visa ist kein Einwanderungsberater und bietet keine Einwanderungsberatung an. Wir bieten ausschließlich Dokumentenprüfung und Unterstützung bei der Antragstellung.

Mit der Nutzung unseres Dienstes nehmen Sie Folgendes zur Kenntnis und erklären sich damit einverstanden:

• Wir stehen weder im Eigentum der britischen Regierung oder einer Regierungsbehörde, noch werden wir von diesen betrieben, gefördert oder gebilligt;
• Die Nutzung unseres Dienstes ist nicht erforderlich, um eine UK ETA zu erhalten – Sie können diese direkt über GOV.UK beantragen;
• Wir bieten keine Rechtsberatung an, und unser Dienst ersetzt keine einwanderungsrechtliche Beratung;
• Wir garantieren nicht, dass die ETA genehmigt wird – alle endgültigen Entscheidungen trifft ausschließlich die zuständige Regierungs- oder Konsularbehörde;
• Bearbeitungszeiten sind lediglich Schätzungen und können sich ändern.

Unsere Rechte beim Betrieb des Dienstes

Wir behalten uns das Recht vor:

• Jeden Teil unseres Dienstes jederzeit mit oder ohne Vorankündigung zu ändern, auszusetzen oder einzustellen, insbesondere wenn Änderungen staatlicher Anforderungen oder Verfahren dies erfordern;
• Jede Bestellung nach unserem Ermessen abzulehnen, zurückzuweisen oder zu stornieren, insbesondere wenn wir Betrug, einen Fehler, eine doppelte Bestellung oder einen Missbrauch unseres Dienstes vermuten;
• Die Nutzung unseres Dienstes zu Sicherheits-, Qualitätssicherungs-, Betrugspräventions- und Compliance-Zwecken zu überwachen;
• Drittanbieter mit der Erbringung von Teilen unseres Dienstes zu beauftragen, wie in Abschnitt 9 (Dienste Dritter) beschrieben.

Soweit ein Teil unseres Dienstes automatisierte Tools, Chatbots oder künstliche Intelligenz einsetzt (zum Beispiel zur Hilfestellung oder für den Support), dienen die so erzeugten Ergebnisse nur der allgemeinen Unterstützung, können gelegentlich ungenau oder unvollständig sein und sollten nicht als Ersatz für offizielle Hinweise der zuständigen staatlichen Behörde oder für eine unabhängige fachliche Beratung herangezogen werden.

Berechtigung

Um ein Konto zu erstellen und unseren Dienst zu nutzen, müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein oder das in Ihrer Rechtsordnung geltende Volljährigkeitsalter erreicht haben. Wenn Sie unseren Dienst nutzen, um im Namen einer anderen Person – einschließlich Minderjähriger oder Familienangehöriger – einen Antrag einzureichen, bestätigen Sie, dass Sie befugt sind, in deren Namen zu handeln, dass Sie alle erforderlichen Einwilligungen eingeholt haben (gegebenenfalls auch die eines Elternteils oder gesetzlichen Vormunds) und dass alle Angaben zu dieser Person zutreffend sind.

Kontoinformationen

Um unseren Dienst zu nutzen, müssen Sie zutreffende, vollständige und aktuelle Angaben machen. Sie sind verantwortlich für die Richtigkeit aller gemachten Angaben, für die Wahrung der Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten, für alle Aktivitäten, die über Ihr Konto erfolgen, sowie dafür, uns unverzüglich über jede unbefugte Nutzung zu informieren.

Richtigkeit der Angaben und Reisedokumente

Sie sind allein verantwortlich für die Richtigkeit aller Daten und Dokumente, die über unseren Dienst verarbeitet werden, sowie dafür, sich vor der Bearbeitung zu vergewissern, dass Ihr Reisepass und Ihre sonstigen Reisedokumente gültig sind und die Anforderungen des Antrags erfüllen. Falsche, unrichtige, unvollständige oder ungültige Angaben oder Dokumente können zu Verzögerungen, zusätzlichen Kosten oder zur Ablehnung Ihres Antrags führen. Crown Visa haftet nicht für solche Verzögerungen, Kosten oder Ablehnungen, die auf von Ihnen bereitgestellten Angaben oder Dokumenten beruhen.

Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet, die Bestandteil dieser AGB ist. Unsere Datenschutzerklärung entspricht den anwendbaren Datenschutzgesetzen, einschließlich der EU-DSGVO, der UK-DSGVO und der geltenden Datenschutzgesetze der US-Bundesstaaten. Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter [email protected].

Unsere Servicegebühr wird beim Kauf angezeigt und kann unsere Service- oder Bearbeitungsgebühren sowie, sofern ausgewiesen, staatliche Gebühren umfassen. Alle Gebühren verstehen sich in der im Bezahlvorgang angezeigten Währung. Sie sind verantwortlich für etwaige anfallende örtliche Steuern, Abgaben oder Gebühren sowie dafür, dass die Zahlung vor Beginn der Bearbeitung vollständig geleistet wird und die bei der Zahlung gemachten Angaben zutreffend und vollständig sind. Wir akzeptieren gängige Kredit- und Debitkarten sowie weitere Zahlungsmethoden, die im Bezahlvorgang angezeigt werden. Zahlungen werden sicher über unseren externen Zahlungsdienstleister abgewickelt; wir speichern Ihre vollständigen Zahlungskartendaten nicht.

Recht auf Stornierung

Vorbehaltlich der regionalspezifischen Bestimmungen in Abschnitt 15 (die für bestimmte Rechtsordnungen, darunter die EU, gesetzliche Rücktritts- und Widerrufsrechte festlegen) richtet sich Ihr Anspruch auf Rückerstattung nach dem Status Ihres Antrags zum Zeitpunkt Ihres Erstattungsantrags, wie nachstehend dargelegt.

Mit Abschluss Ihres Kaufs stimmen Sie zu, dass mit der Bearbeitung sofort begonnen werden kann, und nehmen zur Kenntnis, dass sich dies auf Ihren Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung auswirkt.

Vollständige Rückerstattung

Eine vollständige Rückerstattung erfolgt in folgenden Fällen:

• Ihr Antrag befindet sich noch nicht in der internen Bearbeitung („Vor Beginn der Bearbeitung“);
• Sie haben eine doppelte Zahlung geleistet; oder
• Bei der Zahlung ist ein technisches Problem aufgetreten.

Teilweise Rückerstattung

Eine teilweise Rückerstattung erfolgt, wenn Ihr Antrag den Status „In Bearbeitung“ oder „Handlungsbedarf“ hat. In diesen Fällen ist die staatliche Gebühr vollständig und unsere Bearbeitungsgebühr zu 25 % erstattungsfähig; damit ist die bereits erbrachte manuelle Prüfung der Dokumente berücksichtigt.

Keine Rückerstattung

In folgenden Fällen erfolgt keine Rückerstattung:

• Ihr Antrag wurde von Ihnen bei der britischen Regierung eingereicht und hat den Status „In Prüfung“, „Abgeschlossen“ oder „Abgelehnt“;
• Ihre ETA wurde bereits genehmigt oder abgelehnt; oder
• Die Dienstleistung wurde auf sonstige Weise vollständig erbracht.

Staatliche Gebühren sind nicht mehr erstattungsfähig, sobald sie an die zuständige Behörde weitergeleitet wurden.

Erstattungsfristen und -anträge

Erstattungsanträge werden, sofern ein Anspruch besteht, innerhalb von 24–48 Stunden geprüft. Genehmigte Rückerstattungen werden je nach Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsanbieter innerhalb von 3–7 Werktagen über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt. Um eine Rückerstattung zu beantragen, reichen Sie Ihren Erstattungsantrag über app.crownvisa.co.uk/refund ein oder wenden Sie sich unter Angabe der Referenznummer Ihrer Bestellung an [email protected].

Ihre zwingenden gesetzlichen Rechte nach dem jeweils anwendbaren örtlichen Recht, einschließlich der in Abschnitt 15 genannten gesetzlichen Widerrufs- oder Rücktrittsrechte, bleiben von dieser Regelung unberührt.

Bei der Nutzung unseres Dienstes dürfen Sie nicht: falsche oder irreführende Angaben machen; den Dienst für rechtswidrige Zwecke nutzen; versuchen, sich unbefugt Zugang zu unseren Systemen zu verschaffen; sich als eine andere Person oder Organisation ausgeben; Schadsoftware oder schädlichen Code übertragen; mit automatisierten Mitteln auf unseren Dienst zugreifen oder ihn auslesen (Scraping); oder unsere Dienstleistungen ohne unsere schriftliche Zustimmung weiterverkaufen.

Die Eigentums- oder Lizenzrechte an sämtlichen Inhalten und an der Software unseres Dienstes (einschließlich Texten, Grafiken, Logos, Icons, Software und Layoutgestaltung) liegen bei Crown Visa. Ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung dürfen Sie diese weder kopieren, vervielfältigen, verändern oder verbreiten noch abgeleitete Werke davon erstellen. Alle Rechte an den personenbezogenen Daten und Dokumenten, die Sie uns zur Verfügung stellen, verbleiben bei Ihnen.

Wenn Sie uns Feedback, Kommentare oder Vorschläge zu unserem Dienst übermitteln, räumen Sie uns eine unbefristete, lizenzgebührenfreie und weltweite Lizenz ein, dieses Feedback für beliebige Zwecke zu nutzen, zu ändern und einzubinden, ohne dass wir Ihnen gegenüber verpflichtet sind oder Ihnen eine Vergütung schulden.

Unser Dienst kann auf Websites, Tools oder Dienste Dritter verlinken oder diese nutzen. Wir sind nicht verantwortlich für die Inhalte, Datenschutzpraktiken, Richtlinien oder Bedingungen dieser Dritten, und Ihre Nutzung externer Websites oder Tools erfolgt ausschließlich auf eigenes Risiko. Wir können externe Dienstleister (darunter Zahlungsdienstleister und Kundensupport-Plattformen) beauftragen, die Ihre Daten auf Grundlage geeigneter Auftragsverarbeitungsverträge verarbeiten.

Wir können Ihren Zugang zu unserem Dienst jederzeit ganz oder teilweise sperren oder beenden, ohne dass uns daraus eine Haftung entsteht, wenn wir berechtigten Grund zu der Annahme haben, dass Sie gegen diese AGB verstoßen, falsche oder irreführende Angaben gemacht oder sich an betrügerischen, missbräuchlichen oder rechtswidrigen Aktivitäten beteiligt haben, oder wenn wir gesetzlich oder durch eine zuständige Behörde dazu verpflichtet sind.

Sie können die Nutzung unseres Dienstes jederzeit beenden oder Ihr Konto schließen, indem Sie sich an [email protected] wenden. Die Kündigung Ihres Kontos begründet für sich genommen keinen Anspruch auf Rückerstattung, soweit in Abschnitt 6 (Stornierung und Rückerstattung) nichts anderes bestimmt ist.

Bestimmungen dieser AGB, die ihrer Natur nach über eine Beendigung hinaus fortgelten sollten – darunter Abschnitt 8 (Geistiges Eigentum), Abschnitt 11 (Haftungsausschlüsse), Abschnitt 12 (Haftungsbeschränkung und Ansprüche), Abschnitt 13 (Freistellung) und Abschnitt 14 (Schlussbestimmungen) –, bleiben auch nach jeder Beendigung oder jedem Ablauf dieser AGB oder Ihrer Nutzung des Dienstes wirksam.

In dem nach geltendem Recht weitestmöglich zulässigen Umfang wird unser Dienst „wie besehen“ und „nach Verfügbarkeit“ bereitgestellt, ohne ausdrückliche oder stillschweigende Gewährleistungen oder Zusicherungen jeglicher Art hinsichtlich der Richtigkeit, Vollständigkeit, Zuverlässigkeit oder Eignung von Informationen, Dienstleistungen oder Ergebnissen. Wir gewährleisten keinen unterbrechungs- oder fehlerfreien Betrieb und garantieren auch nicht, dass über unseren Dienst bearbeitete Anträge von einer staatlichen Behörde genehmigt werden. Die Ergebnisse von ETA-Anträgen hängen ausschließlich von der zuständigen Regierungs- oder Konsularbehörde ab.

Soweit unser Dienst automatisierte Tools, Chatbots oder künstliche Intelligenz einsetzt, um Hilfestellung, Zusammenfassungen oder Support zu bieten, können diese Tools gelegentlich ungenaue, unvollständige oder veraltete Informationen liefern. Solche Ergebnisse dienen ausschließlich allgemeinen Informationszwecken, stellen keine Rechts- oder Einwanderungsberatung dar und sollten nicht anstelle offizieller Hinweise der zuständigen staatlichen Behörde oder einer unabhängigen fachlichen Beratung herangezogen werden.

In dem nach geltendem Recht weitestmöglich zulässigen Umfang haften wir nicht für mittelbare Schäden, Nebenschäden, besondere Schäden oder Folgeschäden, einschließlich entgangenen Gewinns sowie des Verlusts von Daten oder des Zugangs, und einschließlich solcher Schäden, die aus Verzögerungen oder Ablehnungen von Anträgen auf eine UK ETA, aus Dienstunterbrechungen oder technischen Problemen oder aus dem Vertrauen auf über den Dienst erlangte Informationen entstehen. Soweit wir haften, ist unsere Gesamthaftung auf den Betrag begrenzt, den Sie uns für die betreffende Dienstleistung gezahlt haben. Keine Bestimmung dieser AGB schließt die Haftung für Tod oder Körperverletzung infolge von Fahrlässigkeit, die Haftung für Betrug oder eine sonstige Haftung aus, die nach anwendbarem zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

Ansprüche oder Klagegründe, die sich aus Ihrer Nutzung unseres Dienstes ergeben oder damit im Zusammenhang stehen, müssen innerhalb eines (1) Jahres nach dem Tag geltend gemacht werden, an dem das den Anspruch begründende Ereignis eingetreten ist; andernfalls sind sie endgültig ausgeschlossen, es sei denn, das für Sie geltende zwingende Recht schreibt eine längere Frist vor.

Sie verpflichten sich, Crown Visa sowie deren Führungskräfte, Mitarbeitende, Beauftragte und verbundene Unternehmen hinsichtlich sämtlicher Ansprüche, Schäden, Kosten, Verbindlichkeiten und Aufwendungen (einschließlich angemessener Anwaltskosten), die sich aus Ihrem Verstoß gegen diese AGB, Ihrem Missbrauch des Dienstes, der Angabe falscher oder irreführender Informationen oder der Verletzung geltenden Rechts oder der Rechte Dritter ergeben, zu verteidigen, freizustellen und schadlos zu halten.

Anwendbares Recht

Diese AGB unterliegen dem Recht der Vereinigten Arabischen Emirate, vorbehaltlich der zwingenden Verbraucherschutzvorschriften, die in Ihrem Wohnsitzland gelten, wie in Abschnitt 15 dargelegt. Vorbehaltlich der Regelungen in Abschnitt 15 werden Streitigkeiten ausschließlich von den Gerichten in Sharjah (Vereinigte Arabische Emirate) entschieden, sofern nicht im Rahmen eines verbindlichen Schiedsverfahrens etwas anderes vereinbart ist.

Salvatorische Klausel

Sollte sich eine Bestimmung als nicht durchsetzbar erweisen, entfällt sie; die übrigen Bestimmungen dieser AGB bleiben in vollem Umfang in Kraft.

Vollständige Vereinbarung

Diese AGB bilden zusammen mit unserer Datenschutzerklärung und allen weiteren ausdrücklich durch Verweis einbezogenen Dokumenten die vollständige Vereinbarung zwischen Ihnen und Crown Visa über Ihre Nutzung unseres Dienstes und ersetzen alle früheren schriftlichen oder mündlichen Vereinbarungen, Absprachen oder Zusicherungen zu diesem Gegenstand.

Abtretung

Sie dürfen Ihre Rechte oder Pflichten aus diesen AGB ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung weder abtreten noch übertragen. Wir dürfen diese AGB ganz oder teilweise ohne Einschränkung abtreten oder übertragen, auch im Zusammenhang mit einer Fusion, einer Übernahme, einer Umstrukturierung oder einem Verkauf von Vermögenswerten.

Änderungen dieser AGB

Wir können diese AGB jederzeit aktualisieren. Die neueste Fassung wird stets auf unserer Website veröffentlicht, wobei das aktualisierte Datum des Inkrafttretens oben in diesem Dokument angegeben ist. Soweit erforderlich, informieren wir Sie per E-Mail über wesentliche Änderungen. Die weitere Nutzung unseres Dienstes nach Änderungen gilt als Ihre Zustimmung zu den aktualisierten AGB.

Elektronische Kommunikation

Mit der Nutzung unseres Dienstes willigen Sie ein, Nachrichten von uns auf elektronischem Weg zu erhalten, darunter E-Mails, SMS und webbasierte Benachrichtigungen zu Bestellbestätigungen, Statusmeldungen zu Ihrem Antrag und Ankündigungen zu unserem Dienst. Dem Erhalt werblicher Nachrichten können Sie jederzeit widersprechen; für den Dienst wesentliche Nachrichten werden jedoch weiterhin versendet.

Mitteilungen

Rechtliche Mitteilungen, die uns nach diesen AGB zu übermitteln sind, sollten an [email protected] gesendet werden. Mitteilungen an Sie können an die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse gesendet werden.

Kontakt

Crown Visa

Sharjah Media City, Shams Business Centre, Sharjah, VAE

[email protected]

Wir sind bestrebt, alle Anfragen innerhalb von 12 Stunden zu beantworten.

Die folgenden Bestimmungen gelten ergänzend zu den vorstehenden allgemeinen Bestimmungen dieser AGB. Soweit diese regionalspezifischen Bestimmungen den allgemeinen Bestimmungen widersprechen, haben für Kunden in der betreffenden Region die regionalspezifischen Bestimmungen Vorrang.

15.1 Kunden in der Europäischen Union

Datenschutz

Zusätzlich zur UK-DSGVO gilt für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten die EU-DSGVO (Verordnung (EU) 2016/679). Crown Visa unterliegt der EU-DSGVO, da sich das Angebot gezielt an betroffene Personen in der EU richtet. Unsere Datenschutzerklärung beschreibt unsere Pflichten nach der EU-DSGVO, einschließlich der Rechtsgrundlagen der Verarbeitung, Ihrer Rechte und der zuständigen Aufsichtsbehörde in Ihrem EU-Mitgliedstaat.

Internationale Übermittlungen Ihrer personenbezogenen Daten aus der EU in die VAE unterliegen den von der Europäischen Kommission erlassenen EU-Standardvertragsklauseln (SCC), die durch Verweis in unsere Datenschutzerklärung einbezogen sind.

Verbraucherrechte

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, steht Ihnen ab dem Kaufdatum ein 14-tägiges Widerrufsrecht nach der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) zu, sofern wir mit der Bearbeitung Ihres Antrags noch nicht begonnen haben. Sobald auf Ihren ausdrücklichen Wunsch mit der Ausführung der Dienstleistung begonnen wurde, kann das Widerrufsrecht erlöschen.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, können Sie das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden und an [email protected] senden.

Muster-Widerrufsformular: „Hiermit widerrufe(n) ich/wir den von mir/uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung [Dienstleistung beschreiben], bestellt am [Datum], Name des/der Verbraucher(s), Anschrift des/der Verbraucher(s), Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier), Datum.“

Streitbeilegung

Verbraucher in der EU können Streitigkeiten der Europäischen Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) unter https://ec.europa.eu/consumers/odr vorlegen. Sie haben außerdem das Recht, ein Verfahren vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes einzuleiten.

Anwendbares Recht (EU)

Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, gelten die zwingenden Verbraucherschutzgesetze Ihres EU-Mitgliedstaats; diese können durch die in Abschnitt 14 getroffene Rechtswahl zugunsten des Rechts der VAE nicht ausgeschlossen werden.

15.2 Kunden in den Vereinigten Staaten

Gewährleistungsausschluss

IN DEM NACH DEM ANWENDBAREN RECHT DES JEWEILIGEN BUNDESSTAATS WEITESTMÖGLICH ZULÄSSIGEN UMFANG WIRD DER DIENST „WIE BESEHEN“ UND OHNE GEWÄHRLEISTUNG JEGLICHER ART BEREITGESTELLT. EINIGE BUNDESSTAATEN LASSEN DEN AUSSCHLUSS STILLSCHWEIGENDER GEWÄHRLEISTUNGEN NICHT ZU, SODASS DIE VORSTEHENDE REGELUNG MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE GILT.

Haftungsbeschränkung

IN DEM NACH DEM ANWENDBAREN RECHT DES JEWEILIGEN BUNDESSTAATS WEITESTMÖGLICH ZULÄSSIGEN UMFANG IST UNSERE GESAMTHAFTUNG AUF DEN BETRAG BEGRENZT, DEN SIE FÜR DEN DIENST GEZAHLT HABEN. EINIGE BUNDESSTAATEN LASSEN KEINE HAFTUNGSBESCHRÄNKUNGEN FÜR NEBEN- ODER FOLGESCHÄDEN ZU, SODASS DIE VORSTEHENDE REGELUNG MÖGLICHERWEISE NICHT FÜR SIE GILT.

Personen mit Wohnsitz in Kalifornien

Wenn Sie Ihren Wohnsitz in Kalifornien haben, stehen Ihnen nach dem California Consumer Privacy Act (CCPA) zusätzliche Rechte zu, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben, darunter das Recht auf Auskunft, auf Löschung und auf Berichtigung sowie das Recht, dem Verkauf personenbezogener Daten zu widersprechen. Wir verkaufen Ihre personenbezogenen Daten nicht. Personen mit Wohnsitz in Kalifornien können uns unter [email protected] kontaktieren, um ihre Rechte nach dem CCPA auszuüben.

Gemäß Section 1789.3 des California Civil Code können sich Nutzer aus Kalifornien unter folgender Anschrift an die Complaint Assistance Unit der Division of Consumer Services des California Department of Consumer Affairs wenden: 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834.

Streitbeilegung (USA)

Informelle Beilegung: Sie verpflichten sich, vor der Einleitung eines Schiedsverfahrens oder eines sonstigen förmlichen Verfahrens zunächst unter [email protected] mit uns Kontakt aufzunehmen, dabei die Streitigkeit schriftlich zu beschreiben und die konkret begehrte Abhilfe sowie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse anzugeben. Wir werden versuchen, die Streitigkeit innerhalb von 60 Tagen nach Eingang Ihrer Mitteilung informell beizulegen.

Schiedsverfahren: Wird die Streitigkeit nicht innerhalb von 60 Tagen informell beigelegt, kann jede Partei sie einem verbindlichen Schiedsverfahren unterwerfen, das von der American Arbitration Association (AAA) nach deren Consumer Arbitration Rules durchgeführt wird. Jede Partei kann jedoch stattdessen eine Individualklage vor einem Gericht für geringfügige Forderungen (Small Claims Court) erheben, sofern die Klage die Voraussetzungen dafür erfüllt.

Widerspruchsrecht (Opt-out): Sie können dieser Schiedsvereinbarung widersprechen, indem Sie innerhalb von 30 Tagen nach Ihrer erstmaligen Annahme dieser AGB eine schriftliche Mitteilung an [email protected] senden.

Verzicht auf Sammelklagen: In dem gesetzlich weitestmöglich zulässigen Umfang werden Schiedsverfahren und sonstige Verfahren zwischen Ihnen und uns ausschließlich als Einzelverfahren geführt und nicht im Rahmen einer Sammelklage, eines verbundenen Verfahrens oder einer Verbandsklage.

Diese Schiedsklausel gilt nicht, soweit sie nach dem anwendbaren Recht des jeweiligen Bundesstaats unzulässig ist.

Anwendbares Recht (USA)

Für Kunden in den USA unterliegen diese AGB und alle sich daraus ergebenden Streitigkeiten dem Recht des Bundesstaats Delaware unter Ausschluss der Kollisionsnormen, soweit nicht zwingende Verbraucherschutzgesetze des Bundesstaats Anwendung finden, in dem Sie Ihren Wohnsitz haben.

15.3 Übrige Welt

Wenn Sie sich in einem Land befinden, das oben nicht ausdrücklich behandelt wird, unterliegen diese AGB dem Recht der VAE. Zwingende Verbraucherschutzgesetze Ihres Wohnsitzlandes finden jedoch Anwendung, soweit sie nicht ausgeschlossen werden können.

Internationale Übermittlungen Ihrer personenbezogenen Daten erfolgen auf Grundlage geeigneter Übermittlungsmechanismen, wie in unserer Datenschutzerklärung beschrieben. Sie haben das Recht, bei der Datenschutzbehörde Ihres Wohnsitzlandes Beschwerde einzulegen.

Sieht Ihr Land besondere zwingende Rechte in Bezug auf Stornierung, Rückerstattungen oder Streitbeilegung vor, die von den vorstehenden allgemeinen Bestimmungen abweichen, bleiben diese zwingenden Rechte gewahrt.