Rückerstattungsrichtlinie

Zustimmung zu den Bedingungen

Indem Sie diese Website nutzen, um eine Reisegenehmigung zu beantragen, stimmen Sie dieser Rückerstattungsrichtlinie und unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu. Nach Abschluss Ihres Kaufs beginnen wir sofort mit der Arbeit an Ihrem Antrag. Sobald ein Antrag bearbeitet und an die Behörde übermittelt wurde, können Zahlungen nicht mehr erstattet werden – unabhängig vom Ergebnis und von etwaigen Änderungen Ihrer Reisepläne.

Anspruch auf Rückerstattung

Unsere Servicegebühren spiegeln die manuelle Arbeit wider, die mit der Prüfung und Bearbeitung Ihrer Angaben verbunden ist. Ob eine Rückerstattung möglich ist, hängt vom Status Ihres Antrags ab:

Vor Beginn der Bearbeitung – 100 % Rückerstattung

Gilt nur, wenn mit der internen Bearbeitung Ihres Antrags noch nicht begonnen wurde. Das betrifft in der Regel doppelte Zahlungen, technische Probleme beim Bezahlen und Stornierungen, bevor die Arbeit oder Prüfung überhaupt begonnen hat. In diesen Fällen sehen wir uns die Anfrage an und handeln so, wie es die Umstände erfordern.

Bearbeitung läuft – teilweise Rückerstattung

Gilt, sobald wir mit der Prüfung Ihres Antrags begonnen haben oder solange Sie noch etwas tun müssen (zum Beispiel ein Foto oder Ihre Angaben korrigieren):

• Staatliche Gebühr: zu 100 % erstattungsfähig.
• Unsere Servicegebühr: zu 25 % erstattungsfähig.

Diese teilweise Rückerstattung berücksichtigt die manuelle Dokumentenprüfung, die bereits erledigt ist. Beträge, die für Zusatzleistungen gezahlt wurden, sind nicht erstattungsfähig, sobald die Arbeit begonnen hat.

An die Behörde übermittelt – keine Rückerstattung

Sobald Ihr Antrag an die Behörde übermittelt wurde, gilt die Leistung als vollständig erbracht und ist nicht erstattungsfähig – unabhängig vom Ergebnis.

Weitere Hinweise zur Rückerstattung

• Umfasst eine Bestellung mehrere Reisende, wird der Erstattungsanspruch für jede Person einzeln geprüft – anhand des Status ihres eigenen Antrags.
• Diese Richtlinie gilt für alle Bearbeitungsoptionen, einschließlich „Standard“, „Priorität“ und „Express“.
• Sie müssen nicht stornieren. Wenn es für Sie sinnvoll ist, können wir Ihren Antrag stattdessen ohne zusätzliche Kosten pausieren – so bleibt alles, was Sie bezahlt haben, für Ihre Bestellung hinterlegt.

Zeitrahmen

• Erstattungsanträge werden, sofern ein Anspruch besteht, innerhalb von 24 bis 48 Stunden geprüft.
• Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 7 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt – je nach Bank oder Zahlungsanbieter.