Motif du remboursement * Sélectionnez un motif J’ai fait ma demande par erreur Je souhaite des précisions sur le prix J’ai déjà mon autorisation de voyage Mes projets de voyage ont changé J’ai rencontré un problème technique J’ai été débité deux fois
Demande faite par erreur ? Rien n’est encore perdu.
Votre demande n’a pas été déposée, nous pouvons donc vous la rembourser – mais vous n’êtes pas obligé de perdre quoi que ce soit. Nous pouvons plutôt la mettre en pause : tout ce que vous avez payé reste rattaché à la commande, sans frais supplémentaires, et vous la reprenez quand vous êtes prêt.
Une autorisation de voyage est valable au moins 2 ans à compter de sa délivrance et permet des entrées multiples : une demande mise en pause aujourd’hui pourra donc vous servir quand vous voyagerez réellement, sans que vous ayez à en payer une nouvelle plus tard.
Nous vous indiquerons par e-mail jusqu’à quelle date dure la pause, et vous pourrez y mettre fin à tout moment.
Notre politique de remboursement et nos conditions générales s’appliquent ; vous les avez acceptées en passant cette commande.
Vous voulez y voir clair sur ce que vous avez payé ?
Vous méritez d’avoir toute confiance dans votre achat, alors voici exactement ce qu’il couvre : les frais gouvernementaux que les autorités de votre destination facturent pour votre autorisation de voyage, et nos frais pour vérifier vos réponses, préparer la demande et la déposer pour vous.
Si ce n’est pas ce que vous vouliez, nous vous rembourserons. Si vous préférez prendre votre temps, nous pouvons mettre la demande en pause, en conservant tout ce que vous avez payé, sans frais supplémentaires, le temps que vous décidiez – et comme une autorisation de voyage est valable au moins 2 ans et permet des entrées multiples, la mettre en pause peut vous éviter de payer à nouveau plus tard.
Notre équipe d’assistance peut vous expliquer les frais en détail pendant que votre demande est en pause.
Notre politique de remboursement et nos conditions générales s’appliquent ; vous les avez acceptées en passant cette commande.
Autorisation déjà obtenue ailleurs ? Alors réglons cela.
Votre demande n’a pas été déposée, nous pouvons donc vous la rembourser dès maintenant – les montants figurent ci-dessous et nous n’avons besoin de rien d’autre de votre part.
Une autre possibilité, seulement si elle vous est vraiment utile : une autorisation de voyage permet des entrées multiples et est valable au moins 2 ans, donc si vous pensez voyager de nouveau, nous pouvons plutôt conserver cette demande, et tout ce que vous avez payé, pour un prochain voyage. Dans les deux cas, cela ne vous coûte rien.
L’une ou l’autre nous convient. Choisissez celle qui vous aide vraiment.
Notre politique de remboursement et nos conditions générales s’appliquent ; vous les avez acceptées en passant cette commande.
Voyage annulé ou dates décalées ?
Les projets de voyage changent, et votre demande n’a pas encore été déposée : nous pouvons donc toujours vous la rembourser.
Vous n’avez peut-être pas besoin de décider aujourd’hui. Nous pouvons mettre la demande en pause, en conservant tout ce que vous avez payé, jusqu’à ce que vous connaissiez vos nouvelles dates – sans frais supplémentaires. Une autorisation de voyage est valable au moins 2 ans à compter du jour de sa délivrance et permet des entrées multiples : il n’y a donc généralement aucun avantage à annuler pour tout recommencer.
Mettez fin à la pause dès que vos projets se précisent, et nous reprenons aussitôt.
Notre politique de remboursement et nos conditions générales s’appliquent ; vous les avez acceptées en passant cette commande.
Un problème est survenu ? Laissez-nous d’abord le régler.
Nous sommes désolés pour ce désagrément. Vous n’avez pas besoin d’annuler pour régler le problème – nous pouvons confier votre demande à un membre de notre équipe dès aujourd’hui, vérifier où elle en est et vous recontacter par e-mail.
Votre demande n’a pas été déposée : vous pourrez donc toujours annuler ensuite, si vous le souhaitez encore. Les montants ci-dessous montrent ce que serait un remboursement.
Ne fermez aucune porte pendant que nous examinons le problème.
Notre politique de remboursement et nos conditions générales s’appliquent ; vous les avez acceptées en passant cette commande.
Nous remboursons intégralement un débit en double, sans frais.